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    面對各式各樣的客訴,到底該如何應對?日本客訴管理專家告訴你,只要做一件事,就能化解任何棘手客訴!身處第一線的你,是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你,是否已經身心俱疲?本書作者山下由美,曾經在一天內解決兩百件客訴,她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」,不僅適用於任何類型的顧客,還能讓你用輕鬆的方式,順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人,你也只需要做一件事!本書所介紹的客訴應對技巧,是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造,這個技巧已被許多企業實際採用,且在各種場合中都證實有效。只要顧客說... ... Leer más

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