Compétitivité, qualité de service, zéro-défaut, excellence : qu’est-ce qui se cache derrière ces visions idylliques du monde des affaires ? Bien souvent, c’est l’erreur et les leçons que les managers savent en tirer. Libie Cousteau s’est glissée dans les coulisses de l’échec, défiant les réticences et les fausses pudeurs. Elle raconte avec un humour décapant, recherche et documentation à l’appui, les plus beaux “flops” de ces dix dernières années. Marketing, publicité, communication, manag...