Wat als je op je 66ste binnen drie maanden alles verliest - al het spaargeld voor je pensioen, je huis, je partner en je zelfvertrouwen? Opgelicht is het rauwe, waargebeurde verhaal van Peter Van Welden. Een ogenschijnlijk onschuldige WhatsApp-chat loopt uit op een geraffineerde fraude die hem stap voor stap meesleurt in een fuik van leugens, druk en dreigende deadlines. Hij ziet de signalen, maar wil te graag geloven dat het goedkomt. Tot hij met lege handen achterblijft - met een schaamt...

WAAROM WILLEN KLANTEN ALTIJD KORTING EN ZIJN ZE TOCH NIET TROUW?HOE MAAK JE VAN ELKE KLANT EEN WAARDEVOLLE AMBASSADEUR?HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE MEDEWERKERS EMOTIONEEL BETROKKEN ZIJN EN BLIJVEN?Je wilt dat je huidige klanten nog lang klant blijven. Je wilt dat ze zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers zo positief zijn over hun job dat ze de beste nieuwe medewerkers aantrekken. Je wilt een tevredenheidsscore van 11...