Que faire lorsque la communication n'est pas facile ? Parfois, des malentendus ou des tactiques manipulatrices sont en jeu. Mais parfois, ce sont aussi les acteurs eux-mêmes : nous-mêmes, qui ne sommes pas pleinement conscients de notre impact, ou notre interlocuteur, qui est confronté à un stress psychologique qui va bien au-delà d'un simple désaccord.Ce livre montre comment interagir de manière efficace et claire, dans la vie quotidienne, au travail et dans les situations de commu...