Die meisten Unternehmen sind davon überzeugt, dass sie ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis bieten, doch die sehen das oft völlig anders. Auf der Grundlage von Millionen Kundeninteraktionen haben Tony Bates und Dr. Natalie Petouhoff deshalb einen Kriterienkatalog entwickelt, der es ermöglicht, Chancen zu erkennen und zu nutzen und potenzielle Risiken schnell zu beseitigen. Warum lassen die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern oft zu wünschen übrig? Wie lassen sich d...

Die meisten Unternehmen sind davon überzeugt, dass sie ihren Kunden und Mitarbeitern ein hervorragendes Erlebnis bieten, doch die sehen das oft völlig anders. Auf der Grundlage von Millionen Kundeninteraktionen haben Tony Bates und Dr. Natalie Petouhoff deshalb einen Kriterienkatalog entwickelt, der es ermöglicht, Chancen zu erkennen und zu nutzen und potenzielle Risiken schnell zu beseitigen. Warum lassen die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern oft zu wünschen übrig? Wie lassen sich d...

Vier Freundinnen und ihre Väter: Eine ungewöhnliche Liebeserklärung und eine Absage an Klischees über migrantische Väter Natalie Amiri, Minu Barati, Shila Behjat und Düzen Tekkal sind Journalistinnen, Aktivistinnen, Filmemacherinnen, vielfach ausgezeichnet – und sie sind Freundinnen, deren Gespräche oft um ihre Väter kreisen. Gemeinsam erzählen sie von dem Schatz, der ihnen von ihren Vätern mitgegeben wurde, und von der inneren Zerrissenheit, die sie teilen: Wie kann es sein, dass die Vate...

Wenn das Feuer in dir erwacht - bist du dann noch Mensch oder Monster? Nevada Territory, 1861. Lynn ist zurück in Raptor Creek, aber nichts ist wie zuvor. Sie hadert mit ihrem neuen Ruhm als Drachenjägerin und dem immer lauter werdenden Erbe in ihr. Im Schatten des amerikanischen Bürgerkriegs drohen ein ehrgeiziger Wissenschaftler und ein alter Bekannter das Geheimnis der Silberrücken zu enthüllen. Es entbrennt ein Kampf um die Vorherrschaft über die Drachenjagdgebiete der Sierra Nevada. R...

Ethische Parodien ist eine Art Fortsetzung meines ersten Buches "Drama Queen im Chaos", in der ich auf bestimmte Situationen tiefer eingehe und sie genauer beschreibe. Ein weiterer Ratgeber in bestimmten ethischen Situationen mit Beispielen aus Erfahrungen und Recherchen. Die bestehenden emotionalen Probleme werden weiterhin erwähnt, unter anderem auch neue, die im letzten Buch noch nicht erwähnt wurden. Ob es dieses Mal ein Happy End gibt?

Carlotta Fabri war immer ein braves Mädchen und eine gehorsame Tochter. Doch als der Mafiaboss sie aus geschäftlichen Gründen mit dem Sohn seines größten Rivalen verheiraten will, flüchtet sie. Ein Jahr später ist aus Carlotta eine Anwältin geworden, die anderen Frauen hilft, wo immer sie kann. Ihr Leben in der Kleinstadt in Louisiana verläuft in geregelten Bahnen. Gerade als sie glaubt, ihre Vergangenheit endgültig hinter sich gelassen zu haben, erhält sie einen schockierenden Brief. Nich...

**Nach dem überwältigenden Erfolg ihrer ersten Fantasyserie endlich eine neue Reihe von Natalie Luca!**Schuld ist nur diese dumme Wette: Weil die siebzehnjährige Lori zu schüchtern ist, um Jungs anzusprechen, muss sie die hässlichste Lampe auf dem Markt kaufen. Als kurz darauf ein leibhaftiger (und auch noch gutaussehender!) Dschinn vor ihr auftaucht, traut sie ihren Augen nicht. Sie soll sich etwas wünschen. Aber was? Während Lori noch grübelt, bringt der Lampengeist sie in eine pe...

Lawinengefahr auf der Lärchenalp!Gewaltige Schneemassen stürzen ins Tal und versetzen Bad Lärchenberg in Angst. Aber sind die Lawinen natürlich abgegangen oder wurden sie gesprengt? Die MounTeens ermitteln gemeinsam mit Emma, der Nichte von Hotelbesitzer Liam Crayton, der zugleich Täter und Opfer zu sein scheint. Ein verdächtiger Fund im Schnee und eine überraschende Entdeckung im Keller eines Hotels führen die MounTeens schließlich auf die Spur dunkler Geheimnisse...

Welcome back to Spring Mountains – ein Winter in Tennessee voller Liebe, Geheimnisse und neuer ChancenMit dem Antritt des Familienerbes, scheint sich Juliets heimlicher Traum eines eigenen Keramikateliers zu erfüllen. Endlich kann sie aus den Schatten ihrer älteren Schwestern treten. Doch ihre Heimat Spring Mountains birgt nicht nur Karrierechancen, sondern auch ein lange verborgenes Familiengeheimnis. Plötzlich steht ein unerwarteter Gast und mit ihm eine Herausfo...

Fremde Haut spüren und "verbotenen" Sex genießen - vielen gibt so ein Seitensprung genau den Kick, den sie brauchen! Hier gibt es keine Tabus, es zählt nur die pure Geilheit. Egal ob es die spon- tane Hinterhof-Nummer mit einer Unbekannten, das heimliche Ausleben eines Fetischs oder ein geplantes Seitensprung-Date ist: Diese 50 Storys verraten, wie so eine scharfe Affäre aussehen kann, und machen Lust auf ein heißes Abenteuer - je schmutziger, desto besser!

Was würdest du tun, wenn du dein Leben von vorne beginnen könntest?Joey ist Anfang dreißig, erfolgreiche Anwältin – und tot. Eigentlich. Denn obwohl sie bei einem Autounfall ums Leben kommt, erhält sie eine zweite Chance. Eine zweite Chance, ihr Glück zu finden und ihrem besten Freund Elijah endlich ihre Liebe zu gestehen. Mit allen Erinnerungen an ihr erstes Leben kehrt sie zu dem Moment zurück, an dem sie ihn kennengelernt hat: ihre erste Collegeparty. Diesmal wi...

Ein letztes Mal zurück nach Spring Mountains – Ein Frühling voller explosiver Gefühle, Geheimnisse und neuem VertrauenEinzelgängerin Sage ist auf Krawall gebürstet. Nach ihrem Highschool-Abschluss versucht die taffste und schlagfertigste der Schwestern ihr Glück in New York. Doch das Großstadtleben bricht ihr Herz. Widerwillig lässt sie sich vom Erbe ihrer Großeltern nach Spring Mountains locken, doch ein Rückschlag folgt auf den nächsten, bis eine Klausel im Testa...