西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound**）、DHL****……**國際企業，超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。　◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。　一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？　作者菲爾‧瓊斯（Phil M. Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。