Que ceux qui n’ont jamais commis d’erreurs lèvent la main. Celles-ci font malheureusement partie de l’expérience humaine. Les conséquences de nos bévues, sur nous-mêmes ou sur ceux qui nous entourent, ne sont pas toujours anodines et il arrive qu’un simple « excusez-moi » ne suffise pas à rétablir une relation.Et si votre interlocuteur attendait d’autres mots qui le rassureraient sur votre sincérité ? En d’autres termes, et si vous ne parliez pas tous les deux le même langage d’excu...