昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口となり、より予知的で能動的なサービスの展開を行うことで、顧客からの信頼を生み、企業経営全体にも好循環をもたらしてくれることを説き明かす。とりわけ、SNSの台頭で顧客とのコミュニケーションの接点が増えた市場環境でもある。それらテクノロジーへの対応も含め、顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説つき。【主な内容】日本の読者の皆さまへはじめに序章　カスタマーエクスペリエンス３．...

十二頭の竜の力によって守られる国で、竜に選ばれた者は〈竜眼卿〉となり、皇帝に次ぐ高い地位が与えられる。竜に選ばれるべく厳しい修行を積んでいた男装の少女イオンは、長らく姿を消していた幻の竜に選ばれ、権謀術数渦巻く宮城へとその身を投じることになる……。華麗なる中華風ファンタジイ二部作第一弾！

長らく姿を消していた幻の竜“鏡の竜”に選ばれて、〈竜眼卿〉の地位に就いた男装の少女イオン。だが、自分の真の名“イオナ”を叫べという“鏡の竜”の声を否定したために、竜と不完全な絆しか結べずにいた。そして、宮城のあらゆる人間が強大な力を目当てに彼女を利用しようと動いていた。そのなかで、イオンにさらなる試練がおとずれる……オーリアリス賞に輝いた、絢爛豪華な宮城で孤独な戦いに立ち向かう少女の物語

政変が起き、真の皇帝カイゴは玉座を追われた。暴虐きわまる皇弟セソンから逃れた竜眼卿イオンは男装を解き、少女イオナとして宮城を脱出しカイゴと合流をはかる。だがイオナはまだ鏡の竜の力を制御できずにいた。竜の力をわがものにするため、イオナは囚われの身である鼠の竜眼卿イドを救出しようとするが……

イド卿を救出したイオナは打倒セソンに向け態勢を整える。だが自分に真摯な想いをぶつけてくる皇帝カイゴと、すべてを支配しようと誘惑するイドとのあいだで、翻弄されてしまう。そして、繰り返し見る先祖キンラの幻影がイオナを悩ませていた。国を守るためくだした決断とは……。二部作完結篇。解説収録／乾石智子

「ダボスマン」＝スイスのダボスで例年行われる世界経済フォーラム総会（通称ダボス会議）に集う、名だたる億万長者たちの呼称――ノーベル経済学者スティグリッツ教授、大絶賛！・パワーエリートの集会「ダボス会議」のリアル　・ステークホルダー資本主義の不都合な真実・脱炭素＜＜＜＜＜脱税・パンデミックで肥えたのは誰か？・彼らがベーシックインカムに賛成する理由Amazon、ブラックストーン、JPモルガン、セールスフォース、ブラックロック…ダボスのスターCEOが多数登場。グローバル資本主義の「今」と「未来」を正しく読み解くための、21要素。・過去40年で、アメリカ人の１%の最富裕層は総計21兆ドルの富を獲得した。一方、下半分の層の資産は9000億ドル減少した。・最も豊かな10人の超大富豪の財産を合計すると、最も貧しい85カ国の経済規模を上回る。・ダボスマンは、世界各地の租税回避地（タックス・ヘイブン...

２０１０年代半ば、日本では、大学の「２０１８年問題」がさまざまに議論されていた。１８歳人口の減少によって、日本の弱小私立大学は次々と経営破綻すると予想されたのだ。しかし、日本の私立大学の数は逆に増えている。なぜなのか。　著者たちは人類学者ならではのフィールドワークとデータの分析によってその謎に迫っていく。導き出されたのは、日本独自の「同族経営」の実態であり、それは私立大学のみならず、日本社会の本質をも炙り出している。他に例をみない私立大学論であり、卓抜な日本社会論ともなっている。　オクスフォード大学教授・苅谷剛彦氏による解説を付す。

大学生活最後の祭り。記憶を失うほど飲んだ翌朝、福本はビールの泡のように消えていた。学生寮に住む大塚洋平は二日酔いの頭で寮生たちへの聞き込みを始めるが、「福本？ んなことより麻雀しようぜ」。学生生活の混沌と狂乱の中、真実は夏の炎天に溶けていき……新進の実力派、圧巻のデビュー作!!

ジャズがアフリカン・アメリカンの民族／民俗文化的なローカリズムを脱して普遍性を獲得するためにはアフリカ系以外の人種民族が関与するスウィングという歴史時間が必要でした。そしてそれは人種差別との闘いでもありました。

千登世さんと陣内くん。ともにマイペースな二人の、ちょっと不思議な恋愛（？）生活。篠有紀子が贈る、オールカラーのショートストーリー連作。「口の悪い男」「朝食」「夜のバス」「分かれ道」「ハッピーニューイヤー」「玉露と豆大福」「お花見の風景」「秘密のおまじない」「真夏の告白」「スウィート・ホーム」「いつでもうれしい」の全11編。

本書『人種差別は、私たちがそれを許せば蔓延する』で述べられていることを要約すると、過去と現在における良い経験、悪い経験、そして醜い経験を物語っています。本書は、あらゆる教育レベルの人々が平等とすべての人間の権利を理解する機会を提供することを目的としています。著者の意図は、読者の人生観を啓発することです。本書は、読者に人生とは何か、そしてそれが他者にとってどのような意味を持つのかを考えさせるよう意図的に描かれています。読者は、人生を大切にし、人類の重要性を認識する機会を得ることができます。本書は、読者の思考プロセスを開き、肌の色、信条、文化、宗教に関係なく、すべての人間の共通点を正直に見ることができるようにします。さらに、人間として、人は他者との多くの相反する見解、意見、違いを経験してきました。自分とは異なる外見の人に対して偏見や判断を下すのではなく、他者の経験から学び、その価値を認識することが重要です。人々が互いを人間として尊重し合えるようになれば、変化が起こり、世界中の人種差別をなくす助けになるかもしれない。人々が他者と繋がり、神の創造物を...

ねえマキナ、人間はどこへ向かえばいいか教えて人工知能は人間の“クズみ”を乗り越えられるのかユーザーのあらゆる質問に答え、悩みに寄り添い、正確無比な助言をくれる人工知能「マキナ」。仕事に趣味にダイエット、恋愛、就活、面倒な人間関係の解決だってお手のもの。みんなのそばにはいつだってマキナがいるから大丈夫！【文藝春秋「CREA夜ふかしマンガ大賞2025」電子コミック部門第2位】AIと人類の「共生」を見つめ「その先」を予言する大注目の連作SF！！