TOUTES LES CLÉS POUR GAGNER LA BATAILLE DU CLIENTDans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l’expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l’évolution radicale qu’a connue la relation client et en tire six règles d’or pour maximiser la satisfaction client.Longtemps délaissée, perçue comme un « mal nécessaire », la relation client est devenue une ressource stratégique clé, c...

La France est le pays de l’audace, de l’art de vivre et de la culture, mais c’est aussi le pays qui fait vivre les débats, les idées et les réflexions !Nous avons pour cela la chance de compter sur une constellation unique en Europe de cercles de réflexion, de laboratoires d’idées et de think tanks. Alors pourquoi ne pas réunir, une fois par an, un condensé du meilleur de la pensée française dans un ouvrage abordable pour tous.S’appuyant sur les rapports phares de l’année 2...

Si vous façonnez votre mental en vue des objectifs à atteindre, de quoi serez-vous capable ?Dans ce livre, Maggie Colette vous présente les outils et les stratégies dont vous avez besoin pour multiplier votre potentiel, quels que soient les challenges auxquels vous êtes confronté.Grâce aux précieux conseils et aux exercices pratiques, vous apprendrez au fil des pages à :Croire en vous comme un patron. Surmontez vos blocages, abandonnez...

Why do some things float while others sink? Readers learn about buoyancy and density, guess what type of objects will float or sink, and conduct a floating experiment of their own! Great for STEM and content literacy.

Cet ouvrage veut faire connaître un phénomène étonnant : celui des think tanks, instituts d'experts intimement liés à la vie politique américaine. On découvre qu'après un siècle d'existence aux Etats-Unis, l'expertise politique privée n'en est qu'aux balbutiements dans notre pays qui n'en connaît pas encore d'authentiques. Cet ouvrage offre une synthèse des études parues aux Etats-Unis sur le sujet depuis 30 ans et un éclairage sur les forces qui ont causé l'ampleur actuelle de ce "cinquiè...

Generative AI can now pass the most demanding professional exams in seconds. For the first time in history, machines outperform students in the very domains that schools and universities spend so many years teaching. The old definition of excellence — test scores, rankings, prestigious diplomas — is shaking. If knowledge and reasoning can be automated, what remains of the traditional promise of education? What is the point of learning when machines can already do the work? Which skills wil...

La France est une terre d'audace, de culture et de créativité, mais aussi un foyer unique en Europe pour les débats d'idées et la réflexion stratégique. Chaque année, Think Together rassemble dans un seul volume le meilleur des travaux de nos think tanks, laboratoires d'idées et cercles de réflexion, pour offrir au plus grand nombre un panorama clair et accessible des enjeux qui façonnent notre époque. Pour cette édition 2026, douze acteurs majeurs livrent leurs analyses : Institut Choiseu...

RÉFLÉCHISSEZ ET DEVENEZ RICHE,LE GUIDE D’ACTIONRéfléchissez et devenez riche, le guide d’action stimulera votre esprit et vos rêves, ainsi que votre désir de réussir et de dépasser vos limites actuelles en matière de ressources financières, relations authentiques, et aspirations professionnelles. Basé sur treize principes ou étapes éprouvés et pratiques, ce guide vous apportera les outilset les encouragements nécessaires pour progresser dans la vie : les possibilités ...

Un guide pratique et accessible pour comprendre rapidement le succès des produits Apple !Chaque année, des milliers de consommateurs impatients guettent la sortie des nouveaux appareils de la célèbre firme à la pomme. iMac, iPhone, iPod, iPad et, depuis peu, iWatch se vendent à plusieurs millions d’exemplaires de par le monde et ravissent leurs utilisateurs par leur performance et leur design. Admirée ou dénigrée, la société californienne a le mérite de s’être diff...

Quand avez-vous changer d'avis la dernière fois ?" Cela ne marchera jamais ! ", " C'est trop compliqué ! ", " C'est comme ça qu'on a toujours fait ! ", ces phrases vous sont-elles familières ? Alors que nous évoluons dans un monde en mouvement permanent, que nous passons notre temps à remplacer nos biens matériels pour de plus performants, pourquoi restons-nous si souvent campés sur nos positions ?C'est que nous trouvons refuge dans le confort de nos convictions, nous nous ...

La détective Kate Morgan de Vancouver a déjà connu des jours difficiles, mais recevoir un message concernant son frère disparu depuis longtemps l'a profondément affectée. Elle ne pouvait pas faire confiance à une source anonyme, mais elle ne pouvait pas non plus laisser passer la moindre information. Et si c'était le seul indice qui lui permettrait de savoir ce qui était arrivé à Timothy, maintenant disparu depuis vingt-six ans ? Elle ferait n'importe quoi pour obtenir ces réponses.

Ce livre retrace l’histoire des groupes de réflexion ou think tanks canadiens, tout en inscrivant ceux-ci dans un contexte plus large permettant de mieux comprendre les rapports entre la politique, les sciences sociales et l’analyse des politiques publiques en Amérique du Nord.Les efforts des think tanks pour influencer les débats publics et affermir les identités politiques transparaissent alors que les acteurs sociaux mobilisent des perspectives et des ressource...