Arrêter un braquage n’était que le début d’une folle série de péripéties…LELANDJackson pense que je fonce tête baissée dans les ennuis (encore une fois), mais il se trompe… J’y fonce l’arme au poing?! Et quand l’un des braqueurs, un gamin désespéré, me supplie de l’aider, comment refuser??Il est persuadé que son frère a été accusé à tort et, même si mon cher et tendre Jackson me répète que je suis juste censé enquêter, pas me lancer ...

Le client est roi !Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses technique...

This book is a practical book that introduces you to the most familiar DIYs and repairs in your household.You will learn, among other things:- the repair of broken china, porcelain, vast, majolica, terra-cotta, brick and tiling.- glass repair with several approved cement - soda silicate alloys processes- wood chips in stopping and the manufacture of numerous objects- ornamental shaving work - marquetry- repair of panel photos with shaves...

Ce livre est un ouvrage pratique qui vous initie aux Bricolages et réparations les plus familiers dans vos ménages.Vous y apprendrez entre autres :la réparation de la chine cassée, de la porcelaine, de la vaste, de la majolique, de la terra-cotta, de la brique et du carrelage.la réparation du verre avec plusieurs procédés alliés ciments approuvés— silicate de sodabois copeaux en stoppage et la fabrication d' objets nombreuxtravail ornemental de rasage -...

L'ouvrage « La guérison de toutes les maladies » du Dr Hulda Clark présente une philosophie de guérison alternative fondée sur la conviction que les maladies chroniques proviennent d'une cause sous-jacente commune : l'accumulation de parasites, de toxines et de polluants environnementaux dans l'organisme. Clark avançait que des affections aussi diverses que le cancer, le diabète, la candidose et même le VIH/SIDA partagent une base biologique similaire. Selon son approche, le rétablissement...

Si Gerald Gardner est considéré comme le père de la Wicca (en tant que mouvement), on peut alors légitimement considérer que Charles Godfrey Leland en est le grand-père, et cet ouvrage, Aradia (qui traite de la sorcellerie en Italie), l'acte de naissance de ce mouvement. Traduit pour la première fois en intégralité de l'anglais, dans une version complète et unique, cet ouvrage paru initialement en 1899 inspira de grands personnages associés à la Wicca, tels que Gardner lui-même, mais aussi...

Toutes nos pensées, paroles et actions reflètent notre vision du monde. Que nous en soyons conscients ou non, nos croyances fondamentales au sujet de Dieu, de l’humanité, de l’histoire et de l’avenir façonnent inévitablement notre manière de vivre.Philip Graham Ryken nous confronte à notre société au pluralisme croissant. Partant de la notion que les idées ont des conséquences, il nous aide à acquérir une vision d’ensemble de l’existence, en présentant un cadre bien pensé aux croya...

Atteignez vos objectifs en assurant de A à ZAujourd'hui, les environnements de travail pressés par le temps et les impératifs de coûts, les délais serrés et les attentes rigoureuses sont devenus la norme. Ce livre vous enseigne les principes de base pour gérer vos projets efficacement et vous montre comment motiver une équipe afin d'atteindre une productivité optimale.La Gestion de projet pour les Nuls vous donne tout ce dont vous avez besoin pour ...

La bible de l'entrepreneur, nouvelle édition d'un best-seller de référence ! Lancez-vous !Entreprendre, en solo ou à plusieurs, générer sa propre activité, se lancer comme auto-entrepreneur ou créer sa boîte : nombreux sont ceux qui en rêvent sans oser se lancer. Pour éviter les embûches, il faut une méthode implacable, des fonds, un peu d'esprit pratique et surtout beaucoup de sang-froid.Trouver LA bonne idée, faire une analyse du marché, choisir la structure la plus adéqu...

Faites entrer le coaching dans votre quotidien !Les raisons de recourir au coaching sont nombreuses : préparer un changement de cap professionnel, une promotion, améliorer ses relations avec les autres, apprendre à gérer son argent, changez ses habitudes de vie sur le plan physique ou encore abandonner définitivement ses mauvais schémas de pensée...Bien décidé(e) à changer ? Alors, donnez-vous les moyens de parvenir à ce que vous souhaitez. Pour un coaching...

La nouvelle bible du DRHLa qualité et la motivation des salariés sont les clés du succès de l'entreprise. Pour les employeurs, il est donc impératif de recruter, former, et garder les salariés à fort potentiel.Fonction stratégique s'il en est, les ressources humaines ont pour mission de relever ce défi, doivent maîtriser pour cela des règles juridiques de plus en plus complexes et avoir une gestion innovante du capital humain de l'entreprise. Les Ressources humaines pour...

Le grand retour de Stephen R. Covey (Les 7 Habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu'ils entreprennent).Votre vie de couple connaît un coup de mou ? Au travail, vous tirez trop sur la corde ? Vous en avez assez de la mentalité des gens qui vous entourent ? Suivre l'actualité vous déprime ? Vos problèmes sont " de toute façon insolubles " ? Voilà pourquoi Stephen R. Covey a écrit ce nouveau livre. Bien décidé à vous aider face aux problèmes épineux du qu...