Ce livre est dédié à la petite troupe de voyageurs hagards aperçue dans les couloirs d’Orly le 24 septembre 1994. Rescapés du vol Bucarest-Paris, ils faisaient la queue comme tout le monde au guichet des passeports. Personne n’avait eu l’idée de leur offrir un café. Ce n’était, après tout, que des clients. Client roi ou client ennemi ? Au moment où la reprise de la consommation est un enjeu crucial, pourquoi, en France, les rapports vendeurs-acheteurs sont-ils si souvent difficiles ? Pourq...

Pourquoi les entreprises sont-elles aussi silencieuses ? Leur réserve n'est-elle pas le signe d'un manque d'ouverture à l'environnement ? La capacité de l'entreprise à créer, l'utilité de ses réalisations dans la vie économique, n'apparaissent pas dans son discours. En partant du choc, que fut pour beaucoup d'entreprises, la montée du consumérisme, Simone Barbaras analyse comment, confrontée au mouvement de défense des consommateurs, l'entreprise a dû établir une relation nouvelle avec eux...