Uma das tarefas habituais do dia a dia de qualquer profissional é resolver problemas de forma efetiva e duradoura. Existe uma gama de problemas que desafia a competência, a disposição das pessoas e, especialmente, a cooperação entre os membros das equipes: são os problemas complexos que ocorrem de forma crônica e recorrente. Há uma ilusão de que esses problemas podem ser resolvidos usando a experiência, a intuição ou apenas pela reunião bem-intencionada das pessoas envolvidas. Porém, nem s...